Bitte sende dein komplettes Spiel (inkl. Handbuch, Verpackung und sämtlichen CDs/DVDs) ausreichend frankiert an Electronic Arts Deutschland. Anschließend erhälst du einen kostenlosen Austauschdatenträger, sofern das Spiel vorrätig ist (bei aktuellen Spielen in der Regel der Fall). Die Kosten für das Rückporto übernimmt Electronic Arts. Wenn du noch einen Kaufbeleg hast, dann lege diesen (oder eine Kopie) bitte ebenfalls bei.

Vrgiss nicht deine Absenderadresse mit anzugeben, sowie eine kurze Fehler- bzw. Problembeschreibung oder eben der Hinweis, dass du deine Seriennummer nicht mehr hast.

Die Kontaktanschrift von Electronic Arts Deutschland lautet:

Electronic Arts GmbH
Consumer Support
Im Zollhafen 15-17
50678 Köln
Germany

Wenn du nicht in Deutschland wohnst, dann tritt bitte vorher mit dem Support von Electronic Arts in Kontakt. Dies kannst du auf der Homepage von Electronic Arts unter dem Punkt "Support" - "Fragen an EA" tun.

Für die von uns betreuten Spiele haben wir dafür eine Übersicht zusammengestellt. Diese findest du HIER.

Um einen Regelverstoß bei einem EA Sports Titel zu melden gehe in die Online-Lobby des Spiels und verwende die Chat-Funktion. Trage dazu in der Lobby folgendes ein, anschließend erhälst du eine Bestätigung per E-Mail, dass deine Meldung eingegangen ist und bearbeitet wird:

/abuse [Benutzername des Verursachers] - [Meldung der Art des Verstoßes]

Das kann viele Ursachen haben, hier ein paar mögliche Fehlerquellen oder Dinge, die das Problem lösen können. Gehe sie einfach durch und probiere, ob das Problem danach verschwunden ist. Ansonsten solltest du dich in unseren Foren zu Wort melden.

• Patches: Hast du den aktuellsten Patch für das Spiel installiert? Hast du mal eine andere Version (anderer Patch/ohne Patch) des Spiels versucht?
  
  
• Grafikkarte: Hast du die aktuellsten Treiber für deine Grafikkarte installiert? Diese findest du auf der Website des Herstellers deiner Hardware, zum Beispiel:
  

  » Nvidia GeForce/Quadro: www.nvidia.de
  » ATI Radeon: www.ati.de
  » Intel: www.intel.de
  

• DirectX: Hast du die Version installiert, die auf der CD/DVD des Spiels mit drauf ist? Hast du die aktuellste Version von DirectX installiert?
  
  
• Mainboard: Verwendest du die aktuellste Version der Software für dein Mainboard? Diese findest du auf der Website des Herstellers deiner Hardware, zum Beispiel:
  

  » VIA: www.viaarena.com
  » SIS: www.sis.com
  » Intel: www.intel.de
  » nForce: www.nvidia.de
  

• Sound: Sind die aktuellsten Treiber für deine Soundkarte installiert? Diese findest du auf der Website des Herstellers deiner Hardware, zum Beispiel:
  

  » nForce: www.nvidia.de
  » AC97 (Onboard Soundchip): aktueller Treiber wird vom Mainboard Hersteller angeboten
  » Creative Labs: www.creaf.com
  » Terratec: www.terratec.de
  

• Windows: Hast du die Servicepacks und Updates für dein Betriebssystem alle installiert?

Ein Fan rechnete dies einmal in unserem Forum aus, um zu zeigen, dass sich der Import (leider) nicht lohnt. Bis das Produkt auf deinem Tisch liegt, genauso wie wenn du es hier gekauft hättest, kommen einige Kosten auf dich zu, Beispiel:
38$ Kaufpreis (~26 Euro), dazu der Transport via (das billigste) USPS First-Class Mail International: 8,80$ inkl. Lieferzeit von etwa 2-3 Wochen (können auch mal 4-6 sein) = 46,80$ Der Tariccode für Videospiele lautet: 9504100000 und kann unter www.zoll.de aufgeschlüsselt werden. Der Zollsatz für Videospiele lautet 0,0%, das heist egal wie teuer diese sind, sie werden nicht verzollt, jedoch wird trotzdem die Einfuhrumsatzsteuer erhoben von 19% auf das Produkt. Ausschlaggebend ist der Preis auf der Rechnung inkl. der Transportkosten. Ergänzt man nun also noch diese Kosten ist man bei einem Gesamtbetrag von etwa 56$. Dazu kommen nun gegebenenfalls noch die Fahrtkosten zum Zollamt und das Einlesen in das Steuerrecht.

Alternativ würde UPS das Spiel direkt fertig verzollt bis vor deine Haustüre bringen, was dann aber nochmal 15€ Atlas Tarifgebühr und UPS Verzollungsaufschlag von in etwa 20 Euro kosten würde. Am Ende ist man somit bei einem deutlich höheren Preis, müsste noch mehrere Wochen warten und hätte gegebenenfalls auch noch unnötig viel Stress.

Offiziell verbietet die "EULA", der man bei der Installation eines Spiels zustimmt, im Normalfall das Verändern des Spiels. Stillschweigend wird dies jedoch auch von den meisten Herstellern akzeptiert, da diese wissen, wie wichtig die Modding-Szene ist. Vielfach bringen die einzelnen Entwicklungsstudios auch extra Hilfen für Modder heraus, wie zum Beispiel "Mod-SDKs" oder Modding-Richtlinien. Manche Spiele haben auch Mod-Browser integriert, sodass man Mods leichter starten kann. In diesem Fall ist das Modden zwar offiziell nach wie vor verboten, du hast aber nichts zu befürchten, da Entwickler/Publisher selbst eben durch ihre Veröffentlichungen die Mod-Szene unterstützen.

Gefährlich könnte es werden, wenn es um die Rechte Dritter geht, wie zum Beispiel eine "StarWars" oder "Herr der Ringe" Mod. Ebenso akzeptieren manche Hersteller das Modden nur, wenn die Mods nichts mit den Produkten von anderen Herstellern zu tun haben. Blizzard stoppte beispielsweise einmal eine Command & Conquer Mod. Man sollte also möglichst nur "herstellerintern" modden, so sollte z.B. eine Battlefield Mod für Crysis kein Problem sein, ebenso wenig wie eine Hellgate: London Mod für Command & Conquer. Problemlos ist natürlich auch das Modden von selbst erfundenen Szenarien/Stories oder nur das Erweitern oder Verändern der Originalgeschichte eines Spiels.

Eletronic Arts ging noch nie gegen Modder vor oder hat versucht diese daran zu hindern, hier droht also keine Gefahr. Viel Spaß beim Modden!

Über ein automatisches Formular des EA Kundenservice kannst du sowohl dein Passwort als auch deinen Accountnamen wieder anfordern und dir an deine E-Mail-Adresse schicken lassen. Folge dazu diesem Link.